Protezione dati

Informativa sulla protezione dei dati / Sicurezza

La presente informativa sulla protezione dei dati (di seguito denominata «informativa») è valida per Giardini Fioriti.

In caso di contraddizione tra la presente informativa e altre condizioni generali o di contratto di Giardini Fioriti eventualmente applicabili, prevalgono le disposizioni della presente informativa.

La protezione dei dati è una questione di fiducia: per questo ci preme che lei possa fidarsi di noi. Rispettiamo la sua personalità e la sua sfera privata e vogliamo anche assicurarci che i suoi dati personali siano protetti e trattati in modo conforme alla legge.

A noi importa che i suoi dati personali siano trattati con il suo consenso. Con la presente informativa la informiamo esaurientemente sui metodi da noi utilizzati per il trattamento dei dati, in modo che lei possa decidere se desidera che i suoi dati personali siano trattati.

La presente informativa si estende sia ai dati personali raccolti in passato sia a quelli futuri. Se lei acconsente al trattamento dei suoi dati personali, tratteremo in modo conforme alla presente informativa non solo i suoi dati personali che raccoglieremo in futuro, ma anche quelli che sono già memorizzati presso di noi.

Quando nella presente informativa parliamo di trattamento dei dati personali, ci riferiamo a qualsiasi tipo di impiego di questi dati, tra cui ad esempio:

la raccolta,
la memorizzazione,
la gestione,
l’utilizzo,
la trasmissione,
la divulgazione o
la cancellazione dei suoi dati personali.

Se raccogliamo dati personali è per poter migliorare i servizi che offriamo ai nostri clienti. Siamo convinti che orientando le nostre attività in funzione dei desideri e delle necessità dei nostri clienti possiamo semplificare loro la vita nel disbrigo delle faccende correnti. Il miglioramento dei servizi può consistere ad esempio:

nell’orientare l’assortimento dei prodotti in funzione delle necessità del cliente;
nel personalizzare la comunicazione con il cliente, in modo che trovi offerte corrispondenti ai suoi desideri e complessivamente riceva meno pubblicità;
nel semplificare le trafile, ad esempio quelle degli acquisti, per consentire al cliente di giungere più rapidamente a buon porto.

1 Che cosa facciamo per proteggere i suoi dati personali?

Per garantire la sicurezza dei suoi dati personali, e per preservare i suoi dati di sessione e personali da trattamenti non autorizzati o illeciti e/o contro la perdita accidentale o contro alterazioni, divulgazioni o accessi indesiderati, disponiamo di procedure di sicurezza tecniche e organizzative. Tuttavia, occorre aver sempre ben presente che la trasmissione di informazioni tramite Internet o altri mezzi elettronici implica inevitabilmente determinati rischi, e che pertanto non possiamo fornire alcuna garanzia per quanto riguarda la sicurezza delle informazioni trasmesse attraverso questi canali.

2 Per quanto tempo saranno conservati i suoi dati?

Conserveremo i suoi dati personali fintanto che lo riterremo necessario o opportuno per il rispetto delle leggi vigenti, oppure fino a quando sarà necessario al perseguimento degli scopi per i quali sono stati raccolti. Cancelleremo i suoi dati personali non appena non ne avremo più bisogno e in ogni caso allo spirare del periodo di conservazione massimo prescritto dalla legge.

3 Quali sono i suoi diritti in rapporto con i suoi dati personali?

In qualsiasi momento, può invocare i suoi diritti in materia di protezione dei dati personali e ottenere informazioni sui suoi dati personali registrati presso di noi, chiederne la rettifica o il completamento, opporsi al loro trattamento o esigerne la cancellazione. Le possibilità di contatto sono indicate più avanti al punto 4. Da parte nostra ci riserviamo di tenere la nostra corrispondenza con lei a questo proposito per via elettronica (in particolare per e-mail).

4 Come può fare per contattarci?

Se desidera invocare i suoi diritti in rapporto con i suoi dati personali o se ha domande o dubbi riguardo al trattamento dei dati personali da noi raccolti, può contattarci nel link che trova nelle nostre pagine: Contattaci per informazioni. Non appena riceveremo la sua comunicazione ci impegneremo a rispondere quanto prima alle sue domande o ai suoi dubbi.

5 Chi è il detentore della collezione di dati?

La legge ci assoggetta all’obbligo di informarla in merito al detentore della collezione di dati in cui sono raccolti i suoi dati personali. Il detentore della collezione di dati è Giardini Fioriti.

6 In quali occasioni raccogliamo dati personali?

Raccogliamo i suoi dati personali ad ogni occasione di contatto con lei. Le situazioni in cui abbiamo occasione di avere contatti con lei sono varie. Ad esempio raccogliamo i suoi dati personali nelle seguenti circostanze:

quando acquista merci o prestazioni di servizi da noi offerte tramite il nostro sito Internet;
quando partecipa a corsi, seminari o formazioni da noi offerti;
quando usufruisce di prestazioni del nostro servizio clienti;
quando registra una merce o prestazione di servizio acquistata presso di noi;
quando richiede una newsletter o altro materiale pubblicitario su merci e prestazioni di servizi da noi offerte;
quando partecipa a uno dei nostri concorsi o giochi a premi;
quando partecipa a una delle nostre ricerche di mercato o a uno dei nostri sondaggi;
quando utilizza il nostro sito Internet o una delle nostre offerte su piattaforme Internet, portali multimedia o reti sociali, oppure utilizza questi siti e strumenti per comunicare con noi o con terzi;
quando comunica con noi tramite telefono, fax, e-mail o mediante messaggi vocali, di testo (SMS), multimedia (MMS), video o messaggistica istantanea (Instant Messaging);
quando entra in contatto con noi in occasioni particolari quali eventi, manifestazioni pubblicitarie, eventi sponsorizzati o manifestazioni culturali.

7 Quali dati personali raccogliamo?

Anche i dati personali che raccogliamo sono vari. Anzitutto raccogliamo i dati personali che lei mette a nostra disposizione, ma anche quelli che vengono registrati automaticamente o manualmente nelle nostre occasioni di contatto con lei, ad esempio:

dati riguardanti la persona

cognome e nome;
data di nascita ed età;
sesso;
domicilio;
dimensioni del nucleo familiare;
abitudini d’acquisto;
informazioni sul potere d’acquisto;
propensioni del cliente e propensioni d’acquisto;
indirizzo di consegna;
indirizzo di fatturazione;
informazioni su carte di credito e conti;
preferenze linguistiche;
numero(i) di telefono;
indirizzo(i) e-mail;
numeri di identificazione dei suoi dispositivi tecnici;
informazioni sulle newsletter in abbonamento o altro materiale pubblicitario richiesto;
consenso all’invio di materiale pubblicitario;
informazioni sul conto clienti online (compresi data di apertura, nome utente, immagini di profilo);

dati sulle attività del cliente

dati contrattuali (compresi data del contratto, tipo di contratto, oggetto, controparte, durata di validità, valore del contratto; pretese invocate in virtù del contratto);
informazioni sugli acquisti (compresi data dell’acquisto, luogo e ora, tipo di acquisto, quantità e valore delle merci e prestazioni di servizi acquistate, carrello della spesa, interruzione della procedura di acquisto, modalità di pagamento utilizzate, ente pagatore, cronologia degli acquisti);
informazioni del servizio clienti (compresi ritorni di merci, reclami, casi di garanzia, informazioni sulla consegna);
dati di sessione delle visite al nostro sito Internet, o alle nostre offerte su piattaforme Internet, portali multimedia o reti sociali (compresi la durata e la frequenza delle visite, le preferenze relative a lingua e Paese, informazioni sul browser e sul sistema operativo del computer, indirizzi IP, criteri di ricerca e risultati, valutazioni espresse);
dati di localizzazione in caso di utilizzo di dispositivi mobili;
comunicazioni tramite telefono, fax, e-mail o mediante messaggi vocali, di testo (SMS), multimedia (MMS), video o messaggistica istantanea (Instant Messaging).

8 Per quale motivo trattiamo dati personali?

Trattiamo i suoi dati personali per diversi scopi, che si possono raggruppare in diverse categorie. In particolare, possiamo trattare i suoi dati personali o parte di essi per uno o più degli scopi seguenti:

8.1 Scopi del trattamento dei dati in rapporto con le merci e prestazioni di servizi da noi offerte

approntamento e vendita delle nostre merci e prestazioni di servizi;
elaborazione di ordinazioni e contratti, compresi l’invio di conferme d’ordine, di spedizione e di fornitura e la fatturazione;
organizzazione e realizzazione di corsi, seminari o formazioni;
organizzazione ed esecuzione di prestazioni del servizio clienti;
organizzazione e realizzazione di ricerche di mercato e sondaggi d’opinione;
verifica della solvibilità del cliente.

8.2 Scopi del trattamento dei dati in rapporto con la comunicazione con il cliente

approntamento, gestione e attuazione della comunicazione con il cliente per posta e per via elettronica;
comunicazione commerciale per posta e per telefono, fax, e-mail o mediante messaggi vocali, di testo (SMS), multimedia (MMS), video o messaggistica istantanea (Instant Messaging);
analisi dell’utilizzo delle nostre offerte per telefono, fax, e-mail o mediante o mediante messaggi vocali, di testo (SMS), multimedia (MMS), video o messaggistica istantanea (Instant Messaging), e in particolare: analisi del tipo di utilizzo, della frequenza e durata dell’utilizzo, del luogo preciso dell’utilizzo.

8.3 Scopi del trattamento dei dati in rapporto con attività e manifestazioni particolari

organizzazione e realizzazione di concorsi e giochi a premi, comprese l’informazione dei vincitori e la pubblicazione dei loro nominativi nei nostri siti Internet, o nelle nostre offerte su piattaforme Internet, portali multimedia o reti sociali;
organizzazione e realizzazione di manifestazioni particolari quali eventi, manifestazioni pubblicitarie, eventi sponsorizzati, manifestazioni culturali e sportive.

8.4 Scopi del trattamento dei dati in rapporto con l’analisi del comportamento del cliente

ottimizzazione delle ubicazioni e dell’offerta di prodotti nelle nostre filiali. Tale analisi è effettuata mediante registrazione e valutazione individualizzata e personale dei dati, ma anche in forma anonima e per categoria, del comportamento del cliente e del comportamento d’acquisto passati e attuali nel nostro negozio on line – compresi l’allestimento e l’analisi di dati di localizzazione, profili di movimento e analisi del carrello della spesa;
registrazione e analisi individualizzata e personale, oppure in forma anonima e per categoria, del comportamento del cliente e del comportamento d’acquisto passati e attuali in rapporto con l’utilizzo delle offerte pubblicate in nostri siti Internet, applicazioni per dispositivi mobili o piattaforme Internet, portali multimedia o reti sociali;
identificazione, classificazione e analisi individualizzata e personale, oppure in forma anonima e per categoria, delle esigenze e degli interessi attuali e potenziali dei clienti;
collocazione e analisi individualizzata e personale, ma anche in forma anonima e per categoria, del comportamento e delle potenzialità del cliente;
analisi statistica del comportamento del cliente sulla base dei dati anonimizzati sulla clientela;
raffronto dei nuovi dati personali raccolti sul cliente con i dati già raccolti in passato direttamente da noi;

8.5 Scopi del trattamento dei dati in rapporto con il marketing diretto

snellimento delle trafile, ad esempio per gli acquisti o le prenotazioni, e utilizzo dei riscontri tratti dall’analisi del comportamento del cliente per il costante miglioramento di tutte le offerte di merci e prestazioni di servizi;
rinuncia all’invio di materiale pubblicitario inutile alla luce dei riscontri tratti dall’analisi del comportamento del cliente, a favore di un marketing diretto individualizzato e personalizzato;
invio di materiale pubblicitario individualizzato e personalizzato per posta o per telefono, fax, e-mail o mediante messaggi vocali, di testo (SMS), multimedia (MMS), video o messaggistica istantanea (Instant Messaging);
adeguamento individualizzato e personalizzato delle offerte e della pubblicità nel nostro sito Internet, o nei nostri canali su piattaforme Internet, portali multimedia o reti sociali.

9 A chi trasmettiamo i suoi dati personali?

Potremmo inoltre trasmettere i suoi dati personali nel caso in cui lo ritenessimo necessario per il rispetto delle vigenti leggi e prescrizioni, in caso di procedimenti giudiziari, su richiesta dei tribunali e delle autorità competenti o in virtù di altri obblighi legali al file di tutelare e difendere i nostri diritti o i nostri beni.

10 In che modo utilizziamo i cookie?

Sulle nostre pagine web memorizziamo cookie o tecnologie simili, come i pixel tag (generalmente chiamati «Cookie»). Si tratta di dati che vengono memorizzati sul suo computer o sul suo dispositivo mobile quando utilizza i nostri siti. Vogliamo informarla esaurientemente su come utilizziamo questi cookie.

10.1 Per quale motivo utilizziamo i cookie?

I cookie che utilizziamo servono anzitutto per assicurare il funzionamento dei nostri siti Internet, ad esempio per la funzione Carrello della spesa. Li utilizziamo anche per adeguare la nostra offerta Internet ai desideri dei clienti e fare in modo che per lei possa navigare il più comodamente possibile e per ottimizzare le nostre inserzioni pubblicitarie. I cookie ci consentono di presentare al cliente le inserzioni pubblicitarie e/o merci o prestazioni specifiche che potrebbero interessargli in modo particolare in base al tipo di uso che fa del nostro sito Internet. Il nostro scopo è quello di rendere più attraente la nostra offerta Internet e nel presentarle le inserzioni pubblicitarie corrispondenti ai campi che la interessano.

10.2 Quali dati contengono i cookie?

I cookie che utilizziamo non memorizzano dati personali e non possono essere associati a una persona precisa. Quando un cookie viene attivato, gli viene assegnato un numero di identificazione.

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